Como criar um Bot no Telegram e Automatize com o Make
Criando um Bot no Telegram com o Make
Passo 1:
Como criar um chatbot no Telegram e integrá-lo ao Make, sem necessidade de programação. ( Parte 1 )
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O que é o Telegram Bot?
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O Telegram é um aplicativo de mensagens online que permite a criação de chatbots.
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Esses bots podem automatizar tarefas, responder mensagens e interagir com usuários.
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Criando um Bot com o BotFather
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No Telegram, os bots são configurados com o BotFather, um bot oficial que permite:
✅ Criar um novo bot.
✅ Definir nome e descrição.
✅ Gerar um Token de API para integração.
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Por que Integrar com o Make?
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Normalmente, criar um bot exige programação.
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Com o Make, você pode criar e gerenciar bots sem escrever código.
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É possível automatizar respostas, processar mensagens e interagir com APIs externas.
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- O que um bot pode fazer no Telegram?
✅ Responder automaticamente a perguntas.
✅ Encaminhar mensagens para outros canais ou sistemas.
✅ Analisar sentimentos das mensagens recebidas.
✅ Integrar-se a serviços como Google Sheets, Notion e CRMs.
Configuração do Gatilho “Watch Updates” no Make para Telegram Bot
Passo 2:
O primeiro módulo do cenário de automação no Make:
📌 Telegram Bot > Watch Updates
👉 Esse módulo monitora novas mensagens enviadas para o bot no Telegram e aciona o fluxo de automação.
Como Funciona o “Watch Updates” no Make?
1️⃣ O módulo “Watch Updates” escuta mensagens novas no chat do bot no Telegram.
2️⃣ Quando uma mensagem é recebida, ele dispara a automação no Make.
3️⃣ Essa automação pode ser configurada para responder automaticamente, analisar o texto ou registrar os dados recebidos.
🔹 Exemplo de uso:
✅ Um cliente envia uma dúvida pelo Telegram → O bot detecta a mensagem e inicia o fluxo.
✅ A mensagem pode ser analisada por IA, classificada e respondida automaticamente.
✅ Se necessário, a mensagem pode ser enviada para um CRM, Notion, Google Sheets ou WhatsApp.
Aplicação Prática no Make
Podemos criar automações como:
✅ Um bot de atendimento que responde automaticamente perguntas frequentes.
✅ Um sistema de tickets que encaminha mensagens para uma equipe de suporte.
✅ Um bot que interage com APIs externas e retorna informações em tempo real.
Módulo “Identify General Sentiment of a Text” no Eden AI no Make
Passo 3:
Como Funciona o Sentiment Analysis no Make?
1️⃣ O módulo recebe uma mensagem de texto do Telegram (mensagens de voz ou imagens são filtradas antes).
2️⃣ A IA do Eden AI analisa o tom da mensagem e classifica como:
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Positivo 😊
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Neutro 😐
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Negativo 😡
3️⃣ Com base no sentimento detectado, a automação pode tomar decisões diferentes, como: -
Responder automaticamente com uma mensagem personalizada.
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Enviar mensagens negativas para um suporte humano.
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Registrar os sentimentos das interações para análise posterior.
Exemplo Prático de Automação no Make
🔹 Cenário: Análise de Atendimento no Telegram
✅ Cliente envia uma mensagem para o bot no Telegram.
✅ O Make captura a mensagem e envia para análise de sentimento no Eden AI.
✅ Se for positiva, o bot responde agradecendo.
✅ Se for neutra, o bot fornece mais informações.
✅ Se for negativa, o sistema encaminha para um atendente humano ou envia um alerta no Slack.
Aplicação e Benefícios
🔹 Monitoramento da experiência do cliente em tempo real.
🔹 Automação inteligente de respostas personalizadas.
🔹 Análise de tendências de sentimentos para melhorar serviços.
Como Funciona a Detecção de Idioma no Make?
Passo 4:
1️⃣ O usuário envia uma mensagem para o bot no Telegram. (Parte 4 )
2️⃣ O módulo do Eden AI analisa a mensagem e identifica em qual idioma ela foi escrita.
3️⃣ Com base no idioma detectado, o sistema pode:
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Traduzir a mensagem automaticamente para outro idioma.
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Encaminhar a mensagem para um atendente que fale aquele idioma.
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Gerar uma resposta na mesma língua do usuário.
Exemplo Prático de Automação no Make
🔹 Cenário: Atendimento Multilíngue no Telegram
✅ Cliente envia uma mensagem em qualquer idioma no Telegram.
✅ O Make usa o Eden AI para detectar o idioma automaticamente.
✅ Se a mensagem for em um idioma diferente do suporte, o sistema traduz usando DeepL ou Google Translate.
✅ Se for um idioma suportado, o bot responde no mesmo idioma automaticamente.
Benefícios e Aplicações
🔹 Facilita atendimento internacional sem necessidade de equipe multilíngue.
🔹 Automação de respostas personalizadas no idioma do cliente.
🔹 Melhoria na experiência do usuário ao receber suporte no próprio idioma.
Como Funciona a Geração de Texto no Make?
Passo 5:
1️⃣ O usuário envia uma mensagem para o chatbot no Telegram.
2️⃣ O Make processa a mensagem e identifica o idioma usando o módulo “Detect Language of Text” do Eden AI.
3️⃣ O módulo “Generate Text” do Eden AI recebe a mensagem e um prompt pré-configurado, solicitando uma resposta automática no mesmo idioma.
4️⃣ O sistema retorna um texto gerado para ser enviado ao usuário.
Exemplo Prático de Automação no Make
🔹 Cenário: Respostas Automatizadas no Telegram
✅ Cliente envia uma dúvida para o bot no Telegram.
✅ O sistema analisa e entende o idioma da mensagem.
✅ Com base na mensagem e no idioma, o Make usa o Eden AI para gerar uma resposta apropriada.
✅ O bot responde automaticamente ao cliente com um texto coerente e no mesmo idioma.
Benefícios e Aplicações
🔹 Automação de respostas personalizadas sem necessidade de intervenção humana.
🔹 Atendimento mais rápido e eficiente para clientes em qualquer idioma.
🔹 Geração de respostas consistentes e padronizadas com base em um prompt específico.
Como Funciona a Roteação no Make?
Passo 6:
O Router cria duas rotas para processar mensagens recebidas no chatbot:
1️⃣ Rota para mensagens negativas:
🔹 Se o sentimento identificado for negativo, a mensagem passará por essa rota para que o responsável seja notificado.
🔹 Isso garante que reclamações ou críticas sejam tratadas rapidamente.
2️⃣ Rota para todas as mensagens:
🔹 Todas as mensagens (incluindo negativas) passam por essa rota para gerar uma resposta e enviá-la ao usuário.
🔹 Como essa rota não é fallback, mensagens negativas também serão processadas normalmente aqui.
Exemplo Prático de Automação no Make
🔹 Cenário: Atendimento Automatizado no Telegram
✅ Cliente envia uma mensagem para o chatbot no Telegram.
✅ O Make analisa a mensagem e identifica o sentimento.
✅ Se for negativo, a equipe de atendimento recebe uma notificação para agir rapidamente.
✅ Independentemente do sentimento, o chatbot gera e envia uma resposta automática ao cliente.
Benefícios e Aplicações
🔹 Monitoramento de insatisfação: permite que a equipe resolva problemas rapidamente.
🔹 Respostas automáticas sem perder controle sobre mensagens negativas.
🔹 Maior eficiência no atendimento com priorização inteligente de mensagens.
